Порвалась манжета люка: стиральная машина Smeg

1) Потребитель звонит диспетчеру или отправляет формуляр заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер SMEG.
• если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех обстоятельств заявки.

3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, выясняет:

• ваш адрес
• удобное потребителю время начала ремонта
• модель техники - для того, чтобы взять с собой необходимые запасные части Смег

Иногда сервис-мастер в ходе разговора может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По её результатам сервисный инженер говорит клиенту финальную цену.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер проводит ремонт. Иначе, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер устранил поломки прибора Smeg. Довольный результатом заказчик оплачивает проделанную работу.

Чаще всего, ремонт длится 1.5 часа. Но каждый ремонт – индивидуален. Для того, чтобы «вылечить» кухонный прибор Смег за 1 визит, сервисный инженер сразу в телефонном разговоре спрашивает у клиента имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет выявить самые возможные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приходит подготовленным – с наличием всевозможных узлов Smeg и инструментов для установки.