Стиральная машина Smeg – не крутится барабан

1) Потребитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:

• если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер СМЕГ.
• если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения тонкостей заявки.

3) В ходе разговора мастер, обычно, согласовывает:

• марку-модель прибора - чтобы сразу взять с собой необходимые запасные детали Smeg
• адрес
• удобное посетителю время визита

Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале проводит диагностику техники.
5) По её завершении мастер сообщает клиенту итоговую цену работ.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит ремонт. Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) В итоге, мастер отремонтировал недостатки прибора SMEG. Довольный качеством заказчик компенсирует согласованную работу.

В среднем, ремонт производится 1.5 часа. Но всякий вызов – уникален. Чтобы отремонтировать кухонный прибор Smeg за первый визит, сервисный инженер уже в телефонном разговоре выясняет у Вас имеющиеся признаки неисправности, набор которых помогает выявить наиболее вероятные причины неисправности. В этом случае сервисный инженер приходит уже подготовленным – с набором востребованных узлов СМЕГ и инструментарием для монтажа.