Не греет воду – посудомоечная машина Smeg

1) Потребитель звонит нам или заполняет формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:

• если заявка сделана on-line, то менеджер - для согласования всех обстоятельств заявки.
• если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер СМЕГ.

3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:

• марку+модель техники - с целью сразу захватить с собой необходимые запасные части Смег
• адрес
• удобное посетителю время визита

Часто мастер уже по телефону может сразу понять причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику.
5) По ее итогам сервис-мастер озвучивает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае Вашего согласования специалист производит работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер устранил недостатки прибора SMEG. Довольный результатом клиент компенсирует проделанную работу.

Как правило, ремонт производится полтора часа. Но каждый выезд – индивидуален. Чтобы починить кухонный прибор SMEG за 1 приезд, специалист уже в телефонном разговоре узнает у клиента все симптомы поломки, перечень которых ему позволяет выявить наиболее вероятные причины неисправности. В этом случае мастер приходит уже во всеоружии – с наличием востребованных узлов Smeg и инструментов для их монтажа.