Не течет, не подает, не наливает – кофемашина Smeg

1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу заявки-online
2) Спустя 15 минут заказчику позвонит:

• если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных нюансов заявки.
• если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Smeg.

3) В процессе разговора мастер, как правило, должен согласовать:

1. марку+модель прибора - чтобы сразу привезти с собой запасные детали Смег
2. нужное Вам время приезда
3. ваш адрес

Часто сервис-мастер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику прибора.
5) По её результатам говорит клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования специалист проводит ремонт. Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) В итоге, мастер отремонтировал неполадки прибора СМЕГ. Довольный результатом заказчик платит согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт проводится 1.5 часа. Но каждый выезд – уникален. Для того, чтобы бытовой прибор СМЕГ за один визит, мастер уже в телефонном разговоре спрашивает у клиента все признаки поломки, набор которых ему позволяет предположить самые возможные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приходит подготовленным – с наличием всевозможных модулей Смег и инструментарием для их монтажа.