Не запекает, не печет – духовой шкаф Smeg

1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения деталей заявки.
• если заявка сделана по телефону - сам мастер Smeg.

3) В процессе разговора позвонивший мастер Подробно должен записать:

1. адрес
2. марку+модель техники - чтобы сразу взять с собой все необходимые запасные детали Смег
3. нужное заказчику время приезда

Часто мастер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает клиенту финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер производит ремонтные работы. В противном случае клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки техники SMEG. Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.

В среднем, ремонт отнимает 1-2 часа. Но каждый выезд – индивидуален. Для того, чтобы «вылечить» бытовой прибор Smeg за единственный визит, сервисный инженер уже в телефонном разговоре выясняет у Вас наблюдаемые симптомы поломки, набор которых позволяет предположить наиболее возможные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приходит уже во всеоружии – с набором нужных узлов SMEG и инструментов для установки.